Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. Juli 2026

Bei Donade Mode möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.

Nachfolgend finden Sie Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an:

Donade Mode

📧 info@donade.de

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie Ihren Widerruf erklären, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Auch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie Ihre Bestellung innerhalb dieser 30 Tage zurückgeben, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, sollte der Artikel:

ungetragen sein
unbenutzt sein
sich im Originalzustand befinden
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Eine normale Anprobe von Kleidung gilt selbstverständlich nicht als Benutzung.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Sollte die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein – beispielsweise bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel – übernehmen selbstverständlich wir sämtliche Rücksendekosten.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder unvollständig bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

📧 info@donade.de

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos des beschädigten Artikels (falls erforderlich)

Nach Prüfung finden wir selbstverständlich schnellstmöglich eine passende Lösung – beispielsweise durch einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Versand und Einfuhrabgaben

Alle Bestellungen werden Delivered Duty Paid (DDP) versendet.

Das bedeutet, dass sämtliche Zoll-, Einfuhr- und Abfertigungsgebühren bereits von uns übernommen werden.

Für Sie entstehen bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten.

Auch bei Rücksendungen fallen keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollgebühren an.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Erstattung erfolgt automatisch über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen:

personalisierte Produkte
Hygieneartikel
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können

Falls diese Ausnahmen auf ein Produkt zutreffen, wird dies deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.