Versand

Versandbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 23. Juli 2026

Bei Donade möchten wir Ihre Bestellung so schnell, sorgfältig und transparent wie möglich bearbeiten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Versand- und Lieferprozess.

Versandgebiet

Wir liefern derzeit an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Sollten künftig weitere Lieferländer hinzukommen, werden die verfügbaren Liefergebiete während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden grundsätzlich von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese geprüft, verarbeitet und für den Versand vorbereitet. Die jeweils erwartete Bearbeitungszeit wird auf unserer Website oder während des Bestellvorgangs angegeben.

Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.

Während besonders stark frequentierter Zeiträume, beispielsweise bei Rabattaktionen, Black Friday, Weihnachten oder Feiertagen, kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite, während des Bestellvorgangs oder in der Bestellbestätigung angegeben.

Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Versandzeit zusammen.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeitangaben. In Einzelfällen kann es aufgrund externer Umstände zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch:

ein erhöhtes Versandaufkommen;
Feiertage;
extreme Wetterbedingungen;
Verzögerungen beim Versanddienstleister;
Zoll- oder Einfuhrabfertigungen;
technische oder logistische Störungen.

Sofern keine andere Lieferzeit vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Versandkosten

Die jeweils geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.

Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die nicht bereits vor Abschluss der Bestellung angezeigt wurden.

Falls Donade kostenlosen Versand oder eine Versandkostenfreigrenze anbietet, werden die hierfür geltenden Bedingungen deutlich auf unserer Website oder während des Bestellvorgangs angegeben.

Versanddienstleister

Wir arbeiten mit ausgewählten Versand- und Logistikpartnern zusammen, um Ihre Bestellung sicher und ordnungsgemäß zuzustellen.

Der konkrete Versanddienstleister kann von der Lieferadresse, der Verfügbarkeit und der Art der Bestellung abhängen.

Wir können nicht garantieren, dass jede Bestellung mit einem bestimmten Versanddienstleister versendet wird.

Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhalten Sie, sofern verfügbar, per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es nach Versand der Bestellung bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister aktualisiert wird.

Sollte die Sendungsverfolgung nach einigen Tagen noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@donade.de

Teilsendungen

Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Teilsendungen verschickt werden.

In diesem Fall können Sie für die einzelnen Pakete separate Versandbestätigungen oder Sendungsverfolgungsnummern erhalten.

Wenn eine Teillieferung durch Donade veranlasst wurde, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, jede Bestellung innerhalb der angegebenen Lieferzeit zuzustellen.

Sollte sich die Lieferung deutlich verzögern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@donade.de. Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung gemeinsam mit unserem Versandpartner.

Kann eine Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten oder gesetzlichen Frist geliefert werden, gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden. Diese können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Setzen einer angemessenen Nachfrist und anschließend den Rücktritt vom Vertrag umfassen.

Richtige und vollständige Lieferadresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

info@donade.de

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde.

Kann eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, können die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang dem Kunden berechnet werden.

Donade bleibt jedoch für die ordnungsgemäße Ausführung der Lieferung verantwortlich und schließt seine gesetzliche Haftung nicht pauschal aus.

Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Sendung nicht angenommen, ohne berechtigten Grund verweigert oder nicht rechtzeitig bei einem Paketshop abgeholt und deshalb zurückgesendet, können zusätzliche Rücksendekosten entstehen.

Tatsächlich entstandene zusätzliche Kosten können im gesetzlich zulässigen Umfang vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern der Kunde die erfolglose Zustellung zu vertreten hat.

Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung eines Pakets stellt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung dar.

Möchten Sie Ihre Bestellung widerrufen, informieren Sie uns bitte ausdrücklich per E-Mail an info@donade.de oder nutzen Sie eine auf unserer Website angebotene Widerrufsfunktion.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unberührt.

Beschädigte Sendung

Sollte Ihr Paket oder ein bestellter Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

info@donade.de

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns, soweit möglich:

Fotos der beschädigten Verpackung;
Fotos des beschädigten Artikels; und
eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen den Fall gemeinsam mit unserem Versandpartner und kümmern uns um eine angemessene Lösung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Der Verkäufer trägt grundsätzlich das Risiko für Schäden während des Transports, bis die Ware an den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte Person übergeben wurde.

Verlorene oder nicht zugestellte Sendung

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eingetroffen ist, prüfen Sie bitte zunächst:

die Sendungsverfolgung;
die angegebene Lieferadresse;
ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde;
ob der Versanddienstleister eine Nachricht hinterlassen hat; und
ob das Paket an einen Paketshop weitergeleitet wurde.

Kann das Paket weiterhin nicht gefunden werden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@donade.de.

Wir leiten anschließend eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein. Bitte beachten Sie, dass eine solche Untersuchung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Zoll, Einfuhrabgaben und zusätzliche Kosten

Alle Kosten, die Donade im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung berechnet, werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Sofern auf unserer Website oder während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben ist, sollen bei der Zustellung innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen, zuvor nicht ausgewiesenen Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen.

Sollten Sie dennoch unerwartet zur Zahlung zusätzlicher Einfuhrkosten aufgefordert werden, bezahlen Sie diese bitte nicht ohne vorherige Rücksprache und kontaktieren Sie uns unter info@donade.de.